Kundtjänstmedarbetare - Winback till Bredband2 i Umeå

Om företaget

Bredband2 är Sveriges tredje största fiberleverantör och förser en halv miljon kunder dagligen med internet både hemma och på jobbet. Vi erbjuder användarvänliga kommunikationstjänster som internet, mobiltelefoni, streaming och IT-säkerhetslösningar till privat- och företagskunder.
Vi vet att det är våra medarbetares värdefulla arbete som är grunden till vår framgång, Därför lyfter vi varandra, uppmärksammar insatser och visar genuin uppskattning i vardagen. Tillsammans uppmärksammar vi kollegor som utmärker sig under året och arrangerar löpande aktiviteter för att alla medarbetare ska trivas och må bra. I vår gemenskap är alla välkomna och vi behandlar varandra med respekt.
Vi strävar tillsammans mot gemensamma mål för att skapa en roligare och mer meningsfull vardag. Hos oss är service, gemenskap och utveckling en självklar del av vardagen.
Nu söker vi fler kollegor till vår kundtjänst i Umeå.

Dina arbetsuppgifter

Som medarbetare i vårt Winbackteam arbetar du med att kommunicera med inringande kunder via telefon eller mail. Din uppgift är att förstå deras behov, bemöta eventuella invändningar och presentera attraktiva lösningar som gör att de väljer att återvända och stanna kvar som kund hos.
Du blir en viktig del av kundresan där fokus ligger på relationsbyggande, rådgivning och affärsmässighet.

Arbetsuppgifter
• Kommunicera med kunder via telefon eller mail i syfte att återvinna deras affär
• Identifiera kundens behov och anpassa erbjudanden därefter
• Hantera invändningar på ett professionellt och lösningsorienterat sätt
• Arbeta med mersälj genom att erbjuda relevanta tilläggstjänster
• Dokumentera kunddialoger i system
• Arbeta mot uppsatta mål och bidra till teamets resultat

Din profil

Vi söker dig som
• Har erfarenhet av telefonarbete eller kundkontakt (meriterande men inget krav)
• Trivs i en säljande roll och motiveras av att nå resultat
• Har en god kommunikativ förmåga och kan skapa förtroende snabbt
• Är lyhörd, lösningsorienterad och uthållig
• Har en positiv inställning och gillar att arbeta i team

Vad vi erbjuder
• En utvecklande roll i en växande och stabil bransch
• Möjlighet att utvecklas inom försäljning och kundrelationer
• Tydliga mål och bonus kopplat till prestation
• Tjänsten utgår från kontoret i Umeå och innebär arbete på plats i våra fina lokaler på Umestan.
• Ett generöst förmånspaket som stödjer både fysisk och psykisk hälsa, med bland annat friskvårdsbidrag, friskvårdsprogram och samtalsstöd.
• En inkluderande kultur där gemenskapen är stark och vi bygger relationer genom aktiviteter, firanden och uppskattning i vardagen.

Arbetstider och villkor
Omfattning: Heltid, tillsvidare. Provanställning tillämpas.
Tillträde: april/maj
Arbetstider: Dagtid mellan kl 09:00-18:00 och var tredje helg mellan kl10:00-14:00.

Ansökan

För mer information är du varmt välkommen att kontakta Andreas Christiansen på 073- 351 27 57.
Vi arbetar med rekryteringsprocessen löpande, så ansök därför snarast möjligt men senast 27 maj via www.clockworkpeople.se. Om du söker och blir aktuell för en anställning behöver du vara tillgänglig för start den 14 juni.

Om rekryteringsprocessen

För att säkerställa att både du och Bredband2 får en så rättvis, trygg och matchande process som möjligt arbetar vi på Clockwork med en strukturerad och kompetensbaserad rekryteringsmetod. Det innebär att alla kandidater bedöms på samma grunder och utifrån de kompetenser som är viktigast för rollen.
När du skickar in din ansökan godkänner du de villkor som är kopplade till tjänsten, såsom arbetstider, lön och tillträdesdatum. Därefter följer vår rekryteringsprocess i några ytterligare steg:

Intervju hos Clockwork
Om din profil matchar rollens krav kommer vi först att bjuda in dig till en intervju. Under intervjun får du berätta mer om dig själv, din motivation och hur du arbetar i olika kundsituationer. Vi använder strukturerade frågor för att ge alla kandidater en rättvis och likvärdig bedömning.
Intervju hos Bredband2
Om du blir utvald att gå vidare får du träffa rekryterande chefer hos Bredband2 för en fördjupad intervju och möjlighet att ställa ytterligare frågor och se hur arbetsmiljön är.
Referenstagning
Går du vidare i processen kommer vi be dig lämna kontaktuppgifter till referenser som kan berätta mer om dina styrkor och hur du fungerar i arbetsrollen. Vi kontaktar aldrig referenser utan ditt godkännande.
Bakgrundskontroller
För vissa tjänster genomför vi även enklare bakgrundskontroller som ett sista steg, vilket görs på ett transparent och respektfullt sätt och du informeras alltid innan detta sker.
Vårt mål är att du ska känna dig väl bemött, informerad och trygg genom hela processen. Vi strävar efter att alla sökande ska få en positiv upplevelse – oavsett om du går vidare eller inte.
Vi ser fram emot din ansökan!

Ansök